Yazılı hizmet seviyesi
Yanıt ve çözüm süreleri sözleşmede tanımlıdır.
01 — TEMEL KATMANI
Managed IT
BT'yi bir kişiye bağlı olmaktan çıkarıyoruz. Kullanıcı desteğinden sunucuya, lisanstan ağa kadar günlük operasyonu sözleşmeli hizmet seviyeleriyle üstleniyoruz.
Ne zaman aranırız
Bunlar tanıdık geliyorsa
Aşağıdaki durumlardan biri sizde varsa, bu alanda konuşacak somut bir konu var demektir.
- Her şeyi bilen tek kişiye bağımlı BT
- Kimin hangi sisteme erişimi olduğunun bilinmemesi
- İşe giriş ve çıkışta unutulan hesaplar
- Arıza kaydının nerede olduğunun takip edilememesi
Kapsam
23 hizmet kalemi
Kapsam projeye göre daralır veya genişler; hepsini birden almak zorunda değilsiniz.
- Dış Kaynak BT Departmanı
- IT Help Desk
- Kullanıcı Desteği
- Remote Support
- Yerinde Teknik Destek
- Microsoft 365 Yönetimi
- Google Workspace Yönetimi
- Active Directory
- Entra ID / Azure AD
- Kullanıcı ve Yetki Yönetimi
- Bilgisayar ve Cihaz Yönetimi
- Network Yönetimi
- Wi-Fi Yönetimi
- Switch Yönetimi
- Firewall Yönetimi
- VPN
- Server Yönetimi
- Backup Yönetimi
- Lisans Yönetimi
- Donanım Envanter Yönetimi
- IT Vendor Yönetimi
- Sistem Monitoring
- IT Operasyon Danışmanlığı
Ne değişir
Tek kayıt sistemi
Her talep numaralanır; kimse WhatsApp'ta kaybolmaz.
Güncel envanter
Cihaz, lisans ve erişimler tek listede tutulur.
Teknolojiler
- Microsoft 365
- Google Workspace
- Entra ID
- Intune
- Active Directory
- Zabbix
- Veeam
Çalışma modeli
Nasıl ilerliyoruz
Her adımın yazılı bir çıktısı var; ilerlemeyi sözlü mutabakata bırakmıyoruz.
Keşif
Mevcut sistemleri, süreçleri ve ekibi yerinde inceliyoruz. Çıktı: yazılı durum raporu.
Kapsam
Ne yapılacağını, ne yapılmayacağını ve kabul kriterlerini yazıyoruz.
Kurulum
İki haftalık döngülerle geliştiriyor, her döngü sonunda çalışan bir sürüm gösteriyoruz.
Devreye alma
Eğitim, dokümantasyon ve geçiş planı ile canlıya çıkıyoruz.
İşletme
Hizmet seviyesi sözleşmesiyle izliyor, geliştirmeye devam ediyoruz.
Sık sorulanlar
Kendi BT personelimiz varsa ne oluyor?
Yerini almıyoruz. Rutin destek, izleme ve vendor yönetimini devralıp personelinizin iş tarafına odaklanmasını sağlıyoruz.
Yerinde destek veriyor musunuz?
Evet. İstanbul'da yerinde, diğer illerde planlı ziyaret ve uzaktan destek modeliyle çalışıyoruz.
Diğer hizmetler
Genellikle birlikte alınır
Katmanlar birbirine bağlı çalışır; tek başına da alınabilir.
09ZEKÂ
Yapay Zekâ & Otomasyon
Tekrar eden işleri devralan asistanlar, agent'lar ve iş akışları.
08ZEKÂ
Veri & Analitik
Dağınık veriyi tek doğruya indirgeyen raporlama ve dashboard katmanı.
07UYGULAMA
Web & Dijital Platformlar
Kurumsal siteler, müşteri portalları ve B2B platformları.
06UYGULAMA
Mobil Uygulama Geliştirme
Saha ekibi, bayi ve müşteri için iOS ve Android uygulamaları.
05UYGULAMA
Özel Yazılım Geliştirme
Hazır paketlerin karşılamadığı süreçler için kurumsal yazılım.
04BAĞLANTI
Entegrasyon & API
ERP, muhasebe, pazaryeri ve ödeme sistemlerini birbirine bağlarız.
Managed IT tarafında ne yapılabileceğini konuşalım.
Mevcut sistemlerinizi dinliyor, iki iş günü içinde kapsam ve yaklaşım önerisiyle dönüyoruz. İlk görüşme ücretsiz.