Niveau de service écrit
Les délais de réponse et de résolution sont définis dans le contrat.
01 — COUCHE DE BASE
Services IT managés
Nous faisons en sorte que l'informatique ne dépende plus d'une seule personne. Nous entreprenons des opérations quotidiennes, du support utilisateur au serveur, des licences au réseau, avec des niveaux de service contractés.
Quand serons-nous appelés ?
Si cela vous semble familier
Si vous vous trouvez dans l’une des situations suivantes, cela signifie qu’il y a quelque chose de concret à aborder dans ce domaine.
- L'informatique dépend d'une seule personne qui sait tout
- Ne pas savoir qui a accès à quel système
- Comptes oubliés à l'arrivée et au départ
- Impossibilité de savoir où se trouve l'enregistrement de défaut
Portée
23 prestations
La portée se rétrécit ou s'élargit en fonction du projet ; Vous n’êtes pas obligé de tous les acheter en même temps.
- Externalisation du service informatique
- Service d'assistance informatique
- Assistance utilisateur
- Assistance à distance
- Assistance technique sur site
- Gestion Microsoft 365
- Gestion Google Workspace
- Annuaire actif
- Entra ID / Azure AD
- Gestion des utilisateurs et des autorisations
- Gestion des ordinateurs et des appareils
- Gestion du réseau
- Gestion du Wi-Fi
- Gestion des commutateurs
- Gestion du pare-feu
- VPN
- Gestion du serveur
- Gestion des sauvegardes
- Gestion des licences
- Gestion de l'inventaire matériel
- Gestion des fournisseurs informatiques
- Surveillance du système
- Conseil en opérations informatiques
Quels changements ?
Système d'enregistrement unique
Chaque demande est numérotée ; Personne ne se perd sur WhatsApp.
Inventaire actuel
Les appareils, licences et accès sont conservés dans une seule liste.
Technologies
- Microsoft 365
- Google Workspace
- Entra ID
- Intune
- Annuaire actif
- Zabbix
- Veeam
Modèle de travail
Comment allons-nous avancer ?
Chaque étape a une sortie écrite ; Nous ne laissons pas les progrès à un accord verbal.
Découverte
Nous examinons les systèmes, les processus et l’équipe existants sur place. Résultat : rapport de situation écrit.
Portée
Nous notons ce qu'il faut faire, ce qu'il ne faut pas faire et les critères d'acceptation.
Installation
Nous développons par cycles de deux semaines et montrons une version de travail à la fin de chaque cycle.
Mettre en service
Nous démarrons avec une formation, de la documentation et un plan de transition.
Entreprise
Nous surveillons et continuons à nous améliorer grâce à l'accord de niveau de service.
questions fréquemment posées
Que se passe-t-il si nous disposons de notre propre personnel informatique ?
Nous ne le remplaçons pas. Nous prenons en charge le support de routine, la surveillance et la gestion des fournisseurs, permettant à votre personnel de se concentrer sur l'aspect commercial.
Fournissez-vous une assistance sur site ?
Oui. Nous travaillons sur place à Istanbul et avec un modèle de visite planifiée et d'assistance à distance dans d'autres provinces.
Autres prestations
Habituellement pris ensemble
Les couches fonctionnent de manière interdépendante ; Il peut également être pris seul.
09INTELLIGENCE
Intelligence artificielle et automatisation
Assistants, agents et workflows qui prennent en charge les tâches répétitives.
08INTELLIGENCE
Données et analyses
Couche de reporting et de tableau de bord qui réduit les données dispersées à une seule vérité.
07APPLICATION
Plateformes Web et numériques
Sites d'entreprise, portails clients et plateformes B2B.
06APPLICATION
Développement d'applications mobiles
Applications iOS et Android pour l'équipe de terrain, le concessionnaire et le client.
05APPLICATION
Développement de logiciels personnalisés
Logiciel d'entreprise pour les processus qui ne sont pas couverts par des packages prêts à l'emploi.
04CONNEXION
Intégration et API
Nous connectons les systèmes ERP, comptables, Marketplace et de paiement.
Parlons de ce qui peut être fait du côté de l'informatique gérée.
Nous écoutons vos systèmes existants et vous proposons une recommandation sur la portée et l’approche dans un délai de deux jours ouvrables. Le premier rendez-vous est gratuit.