مستوى الخدمة مكتوب
يتم تحديد أوقات الاستجابة والحل في العقد.
01 - الطبقة الأساسية
خدمات تقنية المعلومات المُدارة
نحن نجعل تكنولوجيا المعلومات لم تعد تعتمد على شخص واحد. نحن نقوم بالتشغيل اليومي بدءًا من دعم المستخدم وحتى الخادم، ومن الترخيص إلى الشبكة، مع مستويات الخدمة المتعاقد عليها.
متى سيتم استدعاؤنا؟
إذا كانت هذه تبدو مألوفة
إذا كان لديك أحد المواقف التالية، فهذا يعني أن هناك شيئًا ملموسًا للحديث عنه في هذا المجال.
- تكنولوجيا المعلومات تعتمد على شخص واحد يعرف كل شيء
- عدم معرفة من لديه حق الوصول إلى أي نظام
- الحسابات المنسية عند تسجيل الوصول والمغادرة
- عدم القدرة على تتبع مكان وجود سجل الخطأ
نِطَاق
23 خدمة
يضيق النطاق أو يتوسع اعتمادًا على المشروع؛ ليس عليك شرائها كلها مرة واحدة.
- الاستعانة بمصادر خارجية لقسم تكنولوجيا المعلومات
- مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات
- دعم المستخدم
- الدعم عن بعد
- الدعم الفني في الموقع
- إدارة Microsoft 365
- إدارة Google Workspace
- الدليل النشط
- Entra ID / Azure م
- إدارة المستخدم والترخيص
- إدارة الكمبيوتر والأجهزة
- إدارة الشبكة
- إدارة الواي فاي
- إدارة التبديل
- إدارة جدار الحماية
- VPN
- إدارة الخادم
- إدارة النسخ الاحتياطي
- إدارة التراخيص
- إدارة مخزون الأجهزة
- إدارة بائعي تكنولوجيا المعلومات
- مراقبة النظام
- استشارات عمليات تكنولوجيا المعلومات
ما التغييرات؟
نظام التسجيل الموحد
يتم ترقيم كل طلب؛ لا أحد يضيع على WhatsApp.
المخزون الحالي
يتم الاحتفاظ بالأجهزة والتراخيص وعمليات الوصول في قائمة واحدة.
التقنيات
- Microsoft 365
- Google Workspace
- Entra ID
- Intune
- الدليل النشط
- زابيكس
- Veeam
نموذج العمل
كيف نمضي قدما؟
كل خطوة لها مخرجات مكتوبة؛ نحن لا نترك التقدم للاتفاق الشفهي.
اكتشاف
نقوم بفحص الأنظمة والعمليات والفريق الموجود في الموقع. الإخراج: تقرير حالة مكتوب.
نِطَاق
نكتب ما يجب فعله وما لا يجب فعله ومعايير القبول.
يثبت
نقوم بالتطوير في دورات مدتها أسبوعين ونعرض نسخة صالحة للعمل في نهاية كل دورة.
وضعت للاستخدام
نبدأ البث المباشر بالتدريب والتوثيق وخطة الانتقال.
عمل
نحن نراقب ونستمر في التحسين من خلال اتفاقية مستوى الخدمة.
الأسئلة المتداولة
ماذا يحدث إذا كان لدينا فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بنا؟
نحن لا نستبدله. نحن نتولى الدعم الروتيني والمراقبة وإدارة البائعين، مما يسمح لموظفيك بالتركيز على الجانب التجاري.
هل تقدمون الدعم في الموقع؟
نعم. نحن نعمل في الموقع في إسطنبول ومن خلال زيارة مخططة ونموذج دعم عن بعد في المحافظات الأخرى.
خدمات أخرى
عادة ما تؤخذ معا
تعمل الطبقات بشكل مترابط. ويمكن أيضا أن تؤخذ وحدها.
09الذكاء
الذكاء الاصطناعي والأتمتة
المساعدون والوكلاء وسير العمل الذين يتولون المهام المتكررة.
08الذكاء
البيانات والتحليلات
طبقة التقارير ولوحة المعلومات التي تقلل البيانات المتفرقة إلى حقيقة واحدة.
07التطبيق
الويب والمنصات الرقمية
مواقع الشركات وبوابات العملاء ومنصات B2B.
06التطبيق
تطوير تطبيقات الهاتف المحمول
تطبيقات iOS وAndroid للفريق الميداني والتاجر والعملاء.
05التطبيق
تطوير البرمجيات المخصصة
برنامج المؤسسة للعمليات التي لا تغطيها الحزم الجاهزة.
04الربط
التكامل وواجهة برمجة التطبيقات
نحن نربط أنظمة تخطيط موارد المؤسسات والمحاسبة والسوق والدفع.
دعونا نتحدث عن ما يمكن القيام به في جانب تكنولوجيا المعلومات المُدارة.
نحن نستمع إلى أنظمتك الحالية ونعود إليك بتوصية بشأن النطاق والنهج خلال يومي عمل. الاجتماع الأول مجاني.